Resolução de disputas
Guia informativo para quem tem um problema com uma casa de apostas, como saque retido ou conta bloqueada. O Play-Pix não é a operadora e não intermedia reclamações.
Passo a passo
- Junte provas: prints do saldo, extratos, comprovantes de Pix, protocolos e conversas com o suporte.
- Atendimento oficial: registre a reclamação pelo chat ou e-mail oficial da plataforma e guarde o número do protocolo.
- consumidor.gov.br: se a empresa estiver cadastrada, a plataforma pública dá prazo de resposta.
- Procon: registre reclamação no Procon do seu estado.
- Juizado Especial Cível: para valores de até 20 salários mínimos não é preciso advogado.
Em 2026
Com a MP nº 1.394/2026, as casas tiveram de encerrar a operação no Brasil. A MP prevê a restituição de saldos aos apostadores; guarde todos os comprovantes. Desconfie de quem cobra para "recuperar saldo".